ÉBAUCHE — Ce document doit être révisé et approuvé par la conformité de Groupe Orbis (et, au besoin, un conseiller juridique) avant la mise en ligne. Les éléments entre [crochets] sont à confirmer.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [date à confirmer]

L'Équipe Gervasi, une équipe de courtiers hypothécaires affiliée au cabinet Groupe Orbis, respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur ce site, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Qui recueille vos renseignements

Équipe Gervasi — Groupe Orbis — Mauro Gervasi Courtier Hypothécaire Inc., permis AMF no 198067, 5005, boul. Métropolitain Est, Montréal (Québec) H1R 1Z7. Courriel : teamgervasi@groupeorbis.com.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Mauro Gervasi, président, mauro.gervasi@groupeorbis.com, 514-816-9542.

2. Renseignements recueillis

  • Ce que vous inscrivez dans le formulaire : prénom, nom, téléphone, courriel, type de projet ou de transaction, type d'immeuble, code postal ou entreprise (facultatifs), et votre consentement (un seul consentement couvrant les appels, les courriels et les textos).
  • Si vous acceptez les textos : vos réponses aux questions préliminaires de notre assistant virtuel et l'historique de la conversation.
  • Données de provenance publicitaire : paramètres de campagne dans l'adresse de la page (utm_*, fbclid) et la page d'arrivée, pour savoir quelle publicité vous a menés vers nous.
  • Témoins et technologies semblables : si activé, le pixel Meta (Facebook) enregistre la visite de la page et l'envoi du formulaire afin de mesurer et d'améliorer nos publicités. [Mécanisme de consentement aux témoins à confirmer avec la conformité.]
  • Nous ne demandons jamais par texto ou par ce site votre numéro d'assurance sociale, votre date de naissance ni vos numéros de compte.

3. Pourquoi nous les utilisons

  • Vous recontacter au sujet de votre demande de financement (téléphone, courriel).
  • Préqualification par texto, seulement si vous cochez la case prévue : un assistant virtuel automatisé (intelligence artificielle) vous pose quelques questions préliminaires. Il ne donne aucun conseil, taux ni décision de crédit; un courtier humain fait le suivi. Un résumé est transmis à votre courtier.
  • Créer et tenir votre dossier client dans notre système de gestion de la clientèle (CRM).
  • Mesurer l'efficacité de nos publicités et prévenir les abus (ex. : envois automatisés).

4. Fournisseurs de services et communication hors Québec

Nous ne vendons pas vos renseignements. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs nécessaires aux fins ci-dessus, liés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité :

  • Netlify (hébergement du site et stockage temporaire des demandes);
  • Twilio (envoi et réception des textos);
  • Fournisseur d'intelligence artificielle (xAI — Grok) qui rédige les textos de l'assistant;
  • Fournisseur de courriel (FormSubmit et/ou Resend [à confirmer]) qui nous transmet votre demande;
  • BluMortgage (plateforme CRM basée sur Zoho) pour votre dossier client;
  • Meta Platforms (pixel publicitaire), si activé.

Certains de ces fournisseurs peuvent traiter ou conserver vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant une telle communication, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, comme l'exige la Loi 25. Vos renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces endroits.

5. Conservation

  • Conversation texto : supprimée de nos systèmes de texto une fois le résumé transmis à votre courtier (ou environ 2 jours sans réponse, après 2 rappels); seul un marqueur anonyme est conservé pour éviter les envois en double.
  • Copie de sécurité de votre demande sur le site : supprimée automatiquement après 30 jours.
  • Dossier client (courriel, CRM) : conservé pendant la durée exigée par nos obligations professionnelles et réglementaires [durée à confirmer avec Groupe Orbis], puis détruit de façon sécuritaire.

6. Vos droits

  • Accéder à vos renseignements personnels et en obtenir une copie;
  • Les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
  • Retirer votre consentement en tout temps (sous réserve de nos obligations légales), y compris aux textos;
  • Déposer une plainte auprès de notre responsable, puis, au besoin, auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pour exercer vos droits, écrivez à teamgervasi@groupeorbis.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

7. Textos : arrêter en tout temps

Répondez STOP ou ARRÊT à n'importe quel texto pour ne plus en recevoir. Répondez START pour vous réabonner. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait. Les textos ne sont envoyés qu'entre 8 h et 21 h (heure de Montréal).

8. Sécurité et modifications

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables (accès restreint, connexions chiffrées, suppression automatique). Nous pouvons modifier cette politique; la date de mise à jour ci-dessus sera alors changée.